{"id":6667,"date":"2026-06-01T12:02:12","date_gmt":"2026-06-01T10:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/meiser-tv.de\/wirtschaft\/amazon-temu-und-ki-wie-der-versandhaendler-otto-sichtbar-bleiben-will-37461586-html-2\/"},"modified":"2026-06-01T12:02:12","modified_gmt":"2026-06-01T10:02:12","slug":"amazon-temu-und-ki-wie-der-versandhaendler-otto-sichtbar-bleiben-will-37461586-html-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meiser-tv.de\/en\/wirtschaft\/amazon-temu-und-ki-wie-der-versandhaendler-otto-sichtbar-bleiben-will-37461586-html-2\/","title":{"rendered":"Der Wirtschaftspodcast: Zwischen Amazon, Temu und KI: Wie Otto sichtbar bleiben will"},"content":{"rendered":"
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Der Hamburger Versandh\u00e4ndler bereitet sich auf Kundenstr\u00f6me \u00fcber Chatbots vor. Otto-Bereichsvorstand Boris Ewenstein glaubt aber, dass die M\u00f6glichkeiten der Plattformen begrenzt sind<\/p>\n<\/div>\n

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Capital: Otto bewegt sich in einem Feld, in dem es starke Konkurrenten gibt \u2013 Amazon, Temu und Shein oder auch die Anbieter selbst. Bei wem schaut Otto am genauesten hin, was sie machen?<\/strong>
BORIS EWENSTEIN: Wir m\u00fcssen auf alles gucken. Es geht um mindestens drei Dimensionen: Was machen die Lieferanten, die Marken, wie inszenieren die sich und welche Storys erz\u00e4hlen die? Dann m\u00fcssen wir schauen, was im H\u00e4ndler-Markt passiert, auch auf der Plattformseite. Aber auch nicht \u00fcberm\u00e4\u00dfig. Wichtig ist ja, dass wir uns um unsere Kunden k\u00fcmmern. Als dritte Gr\u00f6\u00dfe ist sehr wichtig, was die Technologiespieler machen und wie sich deren Oberfl\u00e4chen entwickeln. Wollen die am Handel teilnehmen oder nicht?<\/p>\n

Ein m\u00f6glicher Technologiespieler sind die KI-Chatbots, die als Weg zum Handel immer wichtiger werden. Warum sollte der am Ende zu Otto f\u00fchren?<\/strong>
Wir wissen nicht, ob diese Ann\u00e4herung \u00fcber den Forschungsteil, in dem sich die Kundinnen und Kunden schlaumachen, wirklich dazu f\u00fchrt, dass sie auch entscheiden zu kaufen. Die Technologie-Plattformen skizzieren oft Beispiele wie das eines Menschen, der das perfekte Wochenende in Marrakesch verbringen will. Die Vorstellung ist dann, dass der Kunde sich von der KI-Plattform auf einen Schlag zu allem beraten l\u00e4sst: Wochenendaktivit\u00e4ten, Hotels, Fl\u00fcge. Und dann braucht er nur noch auf einen Knopf dr\u00fccken, und die Reise geht los. Aber so sind wir Menschen nicht.<\/p>\n<\/p>\n

Wie sind wir denn?<\/strong>
Erstens ist diese Art von Einkauf viel zu gro\u00df, um das mal eben nebenbei zu machen. Und zweitens liegt viel zu viel Faszination darin, die einzelnen Bausteine auszuw\u00e4hlen. Die Fantasie, dass der Kommerz in einer Ein-Klick-Erfahrung zusammengefasst wird, ist vielleicht ein bisschen zu einfach. Trotzdem ist es so, dass die KI-Plattformen sehr gut darin sind, direkte Fragen zu beantworten. Brauche ich eine Waschmaschine mit integriertem Trockner oder nicht? Brauche ich 9 Kilo Waschladung oder 15? Daf\u00fcr sind die Plattformen wirklich fantastisch. Deswegen ist wichtig: Wenn es um eine Produktempfehlung oder den m\u00f6glichen Kauf geht, dann m\u00fcssen wir sicher gehen, dass wir da auftauchen.<\/p>\n

Und wie macht Otto das?<\/strong>
Zum einen \u00fcber Vertrauenssignale. Die KI-Plattformen lesen ja Punktebewertungen Rezensionen und Berichte von Kauferfahrungen aus. Da m\u00fcssen wir sicherstellen, dass wir gute Daten zur Verf\u00fcgung stellen \u2013 aber auch gute Bewertungen bekommen. Au\u00dferdem m\u00fcssen wir \u00fcber die Produktdaten nicht nur Angaben zu Verf\u00fcgbarkeit oder Preis machen, sondern auch erkl\u00e4ren, wie das Ger\u00e4t hilfreich sein kann. Sie m\u00fcssen also viel l\u00e4nger sein.<\/p>\n

H\u00f6ren Sie\u00a0<\/em>in der neuen Folge von \u201eCapital \u2013 der Wirtschaftspodcast\u201c<\/em><\/a><\/p>\n